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 | Call Center für Dummies von Réal Bergevin
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 | Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren: Prozesse und Strukturen betriebswirtschaftlich optimieren von Stefan Helber
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 | Praxishandbuch Call Center von Jennifer Jahnke
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 | Guten Tag, mein Name ist...: Geschichten aus dem Leben eines Call Center Agents von Sonia Shoukry
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 | Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern von Marco Bucher
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 | Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern von Florian Schümann
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 | Call Center Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt von Simone Fojut
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 | Der Kleine Telefonterrorist: Mein Leben im Callcenter von Dietmar Günther
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 | Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen von Jens Christian Ammermann
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 | Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können von Anton Meyer
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