Produktinformation

• Amazon-Verkaufsrang: #1600623 in Bücher
• Veröffentlicht am: 1999
• Einband: Gebundene Ausgabe
• 438 Seiten

Kundenrezensionen

Hilfreichste Kundenrezensionen

2 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
Durchweg gut besprochen und empfohlen.
Von Ein Kunde
Das Buch "Call Center Managment" von Eckart Menzler Trott wurde in der einschlägigen Presse sehr gelobt - zu recht. Folgende Gründe sprechen für das Buch: 1.Der Leitfaden ist für Entscheider, Manager, Berater, und Betriebs- und Personalräten gleichermaßen von sehr hohem Nutzen. 2.Die Inhalte sind gültig für alle Ausprägungen von Telefonzentralen, Call Centern, Kundenservicecentern, Help Desks, Benutzerservice und Hotlines. 3.Call Center sind ein technisch-organisatorisches Konzept, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden effektiv und kostengünstig zu gestalten. Im Wesenskern ist die Call Center Organisation ein Produktionskonzept für Dienstleistungen. Neu daran ist, daß in der Kombination von Technik und Organisation ein Weg gefunden wurde, die personalisierte Massenabwicklung von Dienstleistungen durchzuführen. Alle Autoren haben mit kräftiger Zugriffslust und trockener Skepsis die neuen Entwicklungen auf diesem Gebiet dargestellt. Also unbedingt kaufen !

1 von 2 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
praxisnah
Von Ein Kunde
Wenn man sich von den hochtrabenden Worten des Herrn Menzler Trott nicht blenden lässt und seine Erwartungen nicht dahingehend steigert ein Zauberbuch in der Hand zu halten, so erhält man viele praxisnahe Informationen über das Call-Center Managment von kompetenten Beratern.