Produktbeschreibung

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen eine Schlüsselpositionein, die jedoch in der Realität bisher oft nicht erreicht wurde. Gründedafür sind insbesondere die Komplexität dieser Aufgabe sowie Barrierenbei der Einfüh-rung. In der Konsequenz wurden in vielen Unternehmen nurpunktuelle Verbesserungsmaßnahmen ergriffen. Das Buch gibt einen systematischenund kompakten Überblick zu den Einzelaspekten der Kundenorientierung, verbindetsie miteinander und gibt Anregungen zur praktischen Umsetzung. Bausteineder Kundenorientierung sind Qualitäts-, Service-, Kundenbindungs-, Beschwerde-und Innovationsmanagement, Internes Marketing sowie Integrierte Unternehmenskommunikaton.

Produktinformation

• Amazon-Verkaufsrang: #63127 in Bücher
• Veröffentlicht am: 2011-12-01
• Einband: Taschenbuch
• 432 Seiten

Kundenrezensionen

Hilfreichste Kundenrezensionen

30 von 30 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
Theoretisch vom Feinsten - für die Praxis gut zu gebrauchen!
Von elke.stahl@web.de
Durch das Studium "gezwungen" dieses Buch zu lesen, konnte ich jedoch sehr bald feststellen, dass es trotz fundierten theoretischen Ausführungen überaus praxistauglich ist! Es findet sich in aller Kürze alles Wichtige, das man im Berufsalltag über Dienstleistungsmarketing und Kundenorientierung wissen muss und ist überdies auch relativ kurzweilig zu lesen, da zu jedem theoretischen Abschnitt zahlreiche Praxisbeispiele angeführt sind. Im Gegensatz zu zahlreichen "Schneller Geld verdienen"-Büchern wird hier auch auf Problematiken auf dem Weg zur Kundenorientierung hingewiesen! Kurz: dieses Buch ist absolut lesenswert und sollte in keinem Dienstleistungsunternehmen fehlen!

24 von 27 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
Wieder einmal ein echtes Bruhn-Buch
Von Ein Kunde
Wie ich schon mehrfach von Büchern an deren Entstehung Herr Bruhn beteiligt war angenehm überrascht wurde, so war es auch diesmal. Während des Studiums noch Pflichtlektüre sind seine Ausführungen zu den aktuellen Themen Kundenbindung, Kundenorientierung, Dienstleistungsmanagement, Kommunikation mittlerweile auch in der beruflichen Praxis als Unternehmensberater nicht mehr weg zu denken. 342 Seiten geballtes Know-how u.a. aus zahlreichen Hausarbeiten, Diplomarbeiten und Studien wurden hier so aufbereitet, dass nach einem Grundlagenkapitel beliebig zwischen konkreten Methoden der Kundenorientierung gewählt werden kann, ohne dass der inhaltliche Faden verloren geht. Für Neueinsteiger in die Materie empfiehlt sich die "am Stück"-Lektüre. Profis suchen sich zunächst "ihre" Kapitel heraus und nutzen die restlichen Ausarbeitungen, um Ihr Wissen zu vertiefen. Dieses Buch empfiehlt sich auch, wenn gerade kein Urlaub ansteht. Jeden Abend vor dem Schlafen eine halbe Stunde für die Kunden investiert und der ROI lässt nicht lange auf sich warten.

7 von 8 Kunden fanden die folgende Rezension hilfreich.
CRM scheitert nicht an der Technologie...
Von Hausmann Roger
Der Kunde ist König. Das behaupten zumindest die meisten Firmen. Darum geben sie sich auch alle Mühe, Kunden zu finden und Kunden zu binden. Sie versuchen, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzu-bauen - leider oft vergebens. Customer Relationship Management (CRM) scheitert meistens, weil die Bemühungen um die Kunden nur Stückwerk bleiben, weil die Firmen nicht mit dem ganzen Herzen dahinter stehen. Manfred Bruhn zeigt in seinem Buch, das durch eine gute Systematik, eine leicht verständliche Sprache und ausgezeichnete Beispiele überzeugt, was es braucht, damit der Kunde wirklich König ist.